در فروشگاه اینترنتی دیجیت‌هاب، رضایت مشتریان بالاترین اولویت ماست. ما باور داریم خرید آنلاین باید همراه با اطمینان، شفافیت و امکان بازگشت کالا در شرایط منصفانه باشد. به همین دلیل، دیجیت‌هاب برای تمامی سفارش‌ها، سیاست بازگشت و عودت کالا را با جزئیات شفاف و کاربرمحور تدوین کرده است تا در صورت بروز هرگونه مشکل، کاربران بتوانند بدون دغدغه از خدمات پس از فروش ما استفاده کنند.

تمامی محصولات موجود در دیجیت‌هاب، به‌ویژه کالاهای استوک و کارکرده دیجیتال، پیش از ارسال به‌صورت دقیق از نظر سلامت فنی و ظاهری بررسی و تست می‌شوند. با این حال، اگر کالای دریافت‌شده با مشخصات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد یا دچار ایراد فنی غیرقابل پیش‌بینی باشد، مشتری می‌تواند تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی خود را ثبت کند. تیم پشتیبانی دیجیت‌هاب پس از بررسی وضعیت کالا، نسبت به تعویض، تعمیر یا عودت وجه اقدام خواهد کرد.

برای استفاده از خدمات مرجوعی، کالا باید در شرایط اولیه خود باشد و شامل تمام متعلقات، جعبه، لوازم جانبی و برچسب‌های فنی دیجیت‌هاب شود. در صورت باز شدن پلمب، آسیب فیزیکی جدید، یا استفاده نادرست از محصول، امکان بازگشت کالا وجود نخواهد داشت. ما در دیجیت‌هاب تلاش می‌کنیم روند بررسی و بازپرداخت در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام شود تا تجربه‌ای آسان و مطمئن برای مشتری رقم بخورد.

در صورتی که مشتری به اشتباه محصولی را سفارش داده باشد یا تمایل به تعویض کالا داشته باشد، امکان بررسی درخواست وجود دارد، اما هزینه ارسال مجدد یا عودت، بر عهده خریدار خواهد بود. در مقابل، اگر ایراد از سمت دیجیت‌هاب یا شرکت حمل‌ونقل باشد، تمامی هزینه‌ها به‌صورت کامل توسط فروشگاه پرداخت می‌شود.

فرآیند ثبت درخواست مرجوعی بسیار ساده است. کافی است کاربر از طریق بخش تماس با ما یا حساب کاربری خود در سایت، فرم بازگشت کالا را تکمیل کند. پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی در اسرع وقت با مشتری تماس می‌گیرد و مراحل ارسال کالا، بررسی فنی و بازپرداخت وجه را هماهنگ می‌کند.

دیجیت‌هاب با رعایت اصول حرفه‌ای و احترام به حقوق مصرف‌کننده، تلاش دارد تجربه‌ای مطمئن از خرید محصولات استوک فراهم کند. هدف ما این است که مشتری با اطمینان از کیفیت کالا و پشتیبانی واقعی پس از خرید، بتواند با خیال راحت انتخاب کند. ما معتقدیم اعتماد مشتری، مهم‌ترین سرمایه دیجیت‌هاب است و در تمامی مراحل خرید تا تحویل و حتی پس از آن، در کنار شما هستیم تا هیچ نگرانی بابت کیفیت و خدمات پس از فروش وجود نداشته باشد.